Владельцы и арендаторы ТРЦ должны прийти к согласию

Владельцам ТРЦ и арендаторам помещений в них между частыми конфликтами и дискуссиями между собой, важно не забывать о потребителях, об уровне удовлетворенности посетителей ТРЦ. Об этом ИАП «Столичная недвижимость» рассказал Ярослав Собко, управляющий партнер компании Gametrade group.

«Потребитель всегда голосует «рублем». Если ТРЦ, ритейлеры, операторы смогли договориться, выстроить нормальную схему сотрудничества и предложить качественную услугу, то потребитель придет и оставит свои деньги. Тогда и конфликтов особо не будет, поскольку у ритейлера будут средства заплатить за аренду и даже какие-то дополнительные платежи, которые откуда-то возникли уже по ходу, и которые не всегда воспринимаются арендаторами. Но когда из-за возможных конфликтов, изменения условий сотрудничества, еще чего-то страдает услуга, то потребитель это чувствует, поскольку качество услуги снижается, или повышается ее цена, и он так же голосует «рублем», но уже в минус. Тогда в итоге проигрывают обе стороны», – отметил эксперт.

Поэтому, по мнению Ярослава Собко, если владельцы ТРЦ и ритейлеры не будут забывать о потребителе, о том что от него зависят их финансовые показатели, то они всегда смогут договориться между собой. Ранее сообщалось, что условия сотрудничества между ТРЦ и арендаторами должны быть гибкими.